心聲 || 轉變服務觀念，共鑄醫院輝煌！

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文/酒泉市婦科醫院手術室護士

醫院發展,你我有責!醫院發展,需要我們時刻銘記自己的職責,愛崗敬業,愛院如家。婦科醫院自建院以來，由最初穩扎穩打立足扎根到近年的發展緩慢是什么讓醫院的發展停滯不前?是觀念，是全員的服務觀念導致的最終結果。

我在醫院看到這種現象：一位患者去醫院的某處，正好碰上一位員工，作為醫院的一員是可以指引患者到正確的地方，但她卻沒有直接告訴患者，而是讓患者去導醫臺詢問。一件原本可以直接解決的事情，員工為了省事卻轉著彎辦了這事，事情是解決了卻大打折扣，這個例子代表“各人自掃門前雪”的觀念，團體意識較弱，服務觀念較差。如果這位員工能夠轉變一下觀念，熱情的指引患者，那么后果一定截然不同。

崗位是根據業務的需求而設置的,每個崗位都有相應的崗位職責,崗位就意味著責任!我們要高標準、高質量地完成工作,必須要有強烈的職責意識,必須要有認真負責的態度。那么我們該如何轉變觀念呢?一名合格的醫護人員，要牢固樹立白衣天使應有的形象，要把患者看成親人，主動和患者交朋友，真正做到以患者為中心的優質服務。“不愛崗就會下崗,不敬業就會失業”!我們唯有時刻保持憂患意識與危機意識,愛崗敬業,愛院如家,才能較好的完成自己的工作,保得住自己的崗位!

愛崗敬業只是我們日常工作的一種體現,不需要豪言壯語。醫院發展,需要你我在工作中,服從管理,時刻銘記工作是給自己干的,不能有任何的借口。每個人的工作都不是獨立的,我們只有在全局統一協調下才可能完成自己的目標任務。這就需要服從!服從是干好工作的前提,服從是執行力的保障。

大家都聽說過瞎子摸象的故事吧,是不是都認為那些瞎子既可憐又可笑呢?其實,如果我們在工作中,不能放眼全局,也很容易將“大象”畫成一把“扇子”的。因此,我們要服從領導的安排,明確工作目標與方向,我們的工作既要重過程更要重結果!

如果我們能時刻銘記工作是給自己干的,面對困難與困惑,我們就會多找辦法,少找借口,多點微笑,少點埋怨,傾自己所有,竭自己所能,去干好工作中的每一件事。醫院要發展,病人良好口碑是基礎。從病人踏進醫院大門到離開醫院大門,各個環節都很重要。任何一句不當的言語都可能給患者造成誤解,影響醫院的聲譽;任何一個不雅的動作都可能損害醫院形象,影響醫院的發展。

所以說人人都是醫院形象,事事都關醫院發展。大家都知道木桶效應,木桶能裝多少水,取決于最短那個木塊。我們有誰會愿意自己的言行成為醫院發展這個木桶的短塊呢?

以小見大這一詞語是出自于抗戰時期的著名作家老舍先生的長篇小說趙子曰,意思是指從小的可以看出大的,指通過小事可以看出大節,或通過一小部分看出整體。從一個行為看出對方的為人,從一個細節,看出一個醫院的建設。如同蓋樓先打地基一般,只有強化醫院細節,大家各司其職,做好工作中的點滴小事。

把一切為了病人的思想,落實到醫療服務的每一個環節上。通過強化醫院的醫療服務管理,不斷提高醫療技術,不要讓“以病人為中心”成為一句空談,為患者提供方便、安全、溫馨的人性化服務,比如可以在“病房放置疾病預防保健知識手冊”“出院病人可以發放醫院聯系卡方便于醫生溝通交流”“出院病人的回訪電話”“讓病人參加知識講座”。

醫院發展,你我有責,因為,醫院的發展與我們個人得失之間是一種唇齒相依的關系,任何個人的成功都是建立在醫院這個團隊基礎之上的。

我今天和大家共同談談而普普通通的我們,醫院更是我們生活的源泉,是我們成長的搖籃,是我們展示自我實現自我的舞臺。我相信,只要我們時刻銘記自己的職責,銘記工作是給自己干的,就一定能將每一件小事干好,大事做精,我們的醫院就會不斷的發展壯大,而我們自己,也會在醫院的發展過程中,盡情地展示自我,實現自己的最高價值。

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